一、會議服務(wù)人員形象端莊、著裝整潔、態(tài)度和藹、語言文明、行為規(guī)范。

1.人員儀表：保持個人衛(wèi)生，常修指甲，頭發(fā)梳洗干凈，整齊，不染發(fā)；化淡妝，不濃妝艷抹，手上飾物只限帶手表。

2.伍方會議服務(wù)一向是要求會議服務(wù)員在會前一小時按要求著工作服上崗，站在會場入口顯要位置，臉帶微笑，指引客人進入會場。

二、會場設(shè)施設(shè)備完好無缺、干凈無瑕、放置恰當(dāng)、整齊美觀。

1.確認會議室音響、燈具等設(shè)備的完好，發(fā)現(xiàn)故障及時向相關(guān)部門報修，保證會議使用。

2.做好會議室的保潔、整理，達到《會議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》的要求。

三、會場清潔衛(wèi)生，地面和其它物體表面無破損、無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。

1.茶杯要潔凈無破損，如有礦泉水，茶杯應(yīng)墊上杯墊放在礦泉水的右邊與之平行，茶杯及杯蓋的標(biāo)志應(yīng)正對著與會人員的位置，且杯耳位于與會人員的右手，使用前要進行一小時的消毒，茶杯的布置應(yīng)使前后左右都成一線。

2.毛巾碟

毛巾碟要潔凈無破損，應(yīng)放在茶杯的左邊與之平行，毛巾碟的位置應(yīng)使前后左右都成一線。

3.座牌

座牌要光潔，無刮痕且無破損，應(yīng)放在正對著與會人員的位置，座簽的擺設(shè)要跟桌面平行,且跟桌面的頂端距離2CM,座簽的擺設(shè)應(yīng)使前后左右都成一線。

四、會場音像設(shè)備無故障隱患，播放效果良好，播放內(nèi)容及時準(zhǔn)確無誤，無遲播、早播、誤播現(xiàn)象。

1.及時電話通知音響等保障安裝設(shè)備（一般不遲于會議開始前半天），如果時間較緊張，可考慮同步進行，要注意現(xiàn)場協(xié)調(diào)安排。

2.主辦單位須會前測試設(shè)備或彩排節(jié)目，須在會議工作單上注明時間、地點、項目等。

五、會場照明燈和空調(diào)開關(guān)適時，照度和溫度適度，既能滿足需要，又能節(jié)約用電。

1.會前一天檢查燈光及空調(diào)是否完好，燈具不亮?xí)r應(yīng)通知維修，有投影儀的會議應(yīng)根據(jù)主辦單位需要關(guān)燈，并檢查服務(wù)員的操作。

2.空調(diào)溫度除設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)外，還要注意主辦單位的反應(yīng)。

六、各項會議服務(wù)及時、熱情、周到、細致，無脫節(jié)斷檔和其它影響會議效果等情況。

1.會前1小時，會議服務(wù)員打開會議場所門，燈光、空調(diào)、按主辦單位要求做好準(zhǔn)備。

2.音響等保障人員到位，檢查設(shè)備，開啟音響。

3.會場管理員提前一小時到場再次檢查，及時協(xié)助業(yè)務(wù)部門與主辦單位的溝通，處理問題。

七、對使用的茶杯和毛巾逐次消毒，對會場環(huán)境和設(shè)施設(shè)備定期消毒，有效防止傳染病傳播。

1.將杯具洗刷干凈

2.杯具如有污垢，用去污粉清除或?qū)⒈叻湃胂緞┲薪?分鐘

3.用清水將杯具沖洗干凈

4.用干凈毛巾墊手，將杯具擦干，放置于消毒柜中消毒30分鐘（注意不能用手直接接觸杯具）

5.消毒柜每月應(yīng)用消毒劑擦拭內(nèi)外部，保持清潔。

八、使用的茶葉和飲用水符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，泡茶葉加開水要及時、適量，添加開水半小時內(nèi)不少于一次。

1.主席臺人員如超過半小時未飲用茶杯的茶水，根據(jù)需要更換一杯新的熱茶水。

2.使用演講臺時，每更換一次演講人，需更換一次茶杯或水杯。

九、嚴格遵守保密制度，會議服務(wù)人員不打聽、不傳播重要會議內(nèi)容。

1.會議開始時，關(guān)閉各通道門。

2.會議自始至終，服務(wù)人員必須根據(jù)要求，站立在會場內(nèi)合適位置待命，不得擅自離場，因會場面積限制活會議保密需要，服務(wù)員應(yīng)待立會場門外服務(wù)。

十、隨時做好安全防范工作，確保會場內(nèi)無安全隱患。

1.會議結(jié)束時及時拉開各通道門。

2.服務(wù)人員站在主通道門前，為與會人員送行，并照顧年老體弱的參會人員退場，指定另一部分會議服務(wù)人員及時檢查現(xiàn)場有無遺留物品，如文件等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時送還。檢查會場物品完好情況，發(fā)現(xiàn)未滅的煙頭等要及時處理。

3.落實安全措施，關(guān)閉水閥，切斷電源，鎖好會議廳室所有門窗，由當(dāng)班負責(zé)人做完最后的安全防患復(fù)查，落實會議室各項安全防患工作，方可離崗。千萬不要認為伍方會議服務(wù)多此一舉，安全工作乃是重中之重。