盡管溝通的技術手段日趨先進，但公司與顧客的面對面交流還是不可替代的。要讓顧客了解公司的產(chǎn)品和服務，最理想的方式莫過于為現(xiàn)有顧客和潛在顧客舉辦顧客會議。

       成功企業(yè)相當重視顧客會議。比如，戴爾電腦公司成立了全球客戶咨詢委員會（CAC），并于今年3月在中國召開了第二次顧客會議。通過舉辦顧客會議，聽取顧客的直接反饋，企業(yè)就能夠以更好的產(chǎn)品、技術和服務，來更好地滿足顧客需求。

在語音郵件、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務盛行的時代，人際交流被賦予了更加重要的意義。企業(yè)意識到員工人際交往能力的差異決定了顧客關系的好壞，對關系管理又重拾興趣。還有什么方法比精心策劃的顧客會議更能培養(yǎng)公司與核心或者潛在顧客間的關系呢？

       奈斯比特（John Naisbitt）在其著作《大趨勢》（Megatrends）一書中指出，在高科技與人際高度接觸之間有一個天然的平衡；采用的技術手段越高超，開展的會議就越多，而對專業(yè)會議的需求也會增加。

       凱悅酒店（Hyatt Hotels）前任董事長萊昂納德(Darryl Hartley-Leonard)也認為，更多更好的技術不僅不會削弱，反而會增強人們對社會活動的需求。“盡管顧客借助技術手段，可以‘虛擬地’接觸到新產(chǎn)品，但他們還是希望參加一些產(chǎn)品推介活動。”萊昂納德說，“在優(yōu)秀銷售員的鼓動之下，顧客們會怎么辦？再跟其他經(jīng)銷商的說法相比照嗎？還是親自感受并比較一下產(chǎn)品？”

       甚至微軟的前CEO蓋茨也對顧客會議的概念產(chǎn)生興趣，并親自舉辦了一次。之后，他的一個高級經(jīng)理人告知《華爾街日報》，“交談依然是迄今為止最高效的營造人際關系的途徑。人與人的面對面接觸仍舊大有裨益。”

顧客會議不可替代

       面對面的接觸是永遠不可能被取代的。舉例來說，國際會議行業(yè)協(xié)會（MPI）的從業(yè)人員培訓會議雖然近幾年采用的技術手段越來越先進，但仍不失為一個與會人員高度接觸的會議。在這次會議上，部分會議的網(wǎng)絡實況轉播成為了亮點。但是，與會者之間的溝通、交往和學習卻是難以通過網(wǎng)絡傳播來替代的。

       顧客會議不僅是讓顧客了解公司產(chǎn)品或服務的理想方法，還是培養(yǎng)顧客忠誠的一種好方式。銷售領域有這樣一條公理：獲得一個新顧客所需要的成本，是保持一個已有顧客的成本的10倍。通過顧客會議，你能讓顧客感覺到他們是受到重視的。如果執(zhí)行得好，顧客會議能為你提供傾聽顧客抱怨與建議的良機。這樣的聚會能使顧客感受到，有人在傾聽他們、理解他們，他們的意見得到了反饋。

       顧客會議將教育、娛樂、社交和關系管理融為一體，并濃縮成一次簡短的聚會。一個成功的顧客會議包括每天至少四小時的見面會或討論會，午后的休閑活動（比如打高爾夫球或者旅游觀光），以及晚間聚餐和文娛活動。會議主辦方的目標是鞏固與最佳顧客的關系，并與潛在顧客建立起聯(lián)系。

       高級經(jīng)理人很少被邀請參加顧客會議，除非他們直接負責某項與討論主題相關的工作。有時會議的主題是新產(chǎn)品發(fā)布。針對投資銀行家的顧客會議通常以"路演"的方式舉行，內(nèi)容包括業(yè)務推介和社交招待會。

顧客會議三個關鍵

       想舉辦顧客會議的公司應該關注以下三個關鍵問題。

       吸引與會人員。顧客會議與公司命令式會議不同，與會者不是被命令、而是被說服而來。因此讓會議充滿吸引力非常重要。與會者希望能滿載而歸，收獲他們欠缺的新技術或有價值的知識。

       實現(xiàn)企業(yè)目標。仔細地、反復地審核會議內(nèi)容，以確保會議的確促進了組織目標的實現(xiàn)。會議應能支撐起組織的商業(yè)目標，并向顧客傳遞清晰的信息。

       固守道德標準。當雇員被邀請參加任何由供應商舉辦的活動時，他們所在的公司都希望他們并非是去花天酒地。與會必須要具備正當?shù)纳虡I(yè)理由。一些公司要求員工遞交一份計劃書，闡明參加會議的原因。比如養(yǎng)老基金或其他大型信托基金的基金經(jīng)理們必須說明與會的業(yè)務理由，比方說，我要參加的是一家大投資銀行發(fā)起的顧客會議