笑容真的是治愈一切的根源，就像日常生活中要是認(rèn)識(shí)一個(gè)愛笑的女孩。我見到她都會(huì)覺得世間真美好，會(huì)被她甜甜的笑容所治愈，都說(shuō)愛笑的人運(yùn)氣不會(huì)太差。小編曾在政治課堂上被老師點(diǎn)名背書，但是背不出來(lái)，然后就沖老師傻笑。老師說(shuō)本來(lái)是想罰你，但是看你笑的這么甜，我都不好意思罰你了。然后就沒有受到懲罰，我的笑容“救”了我。

同樣，在會(huì)議服務(wù)行業(yè)當(dāng)中，服務(wù)禮儀微笑也非常的重要。微笑禮儀在服務(wù)當(dāng)中有著舉足輕重的作用，給客戶的第一印象非常重要。下面就是杭州年會(huì)策劃公司小編為大家整理的服務(wù)禮儀微笑的重要性都有哪些，供給大家參考參考。

 

▲接待中要保持微笑

一 、微笑服務(wù)能帶來(lái)良好的首因效應(yīng)

　　首因效應(yīng)又稱第一印象，指第一次交往過程中形成的最初印象。具有先入為主的特點(diǎn)，對(duì)雙方今后的交往有著較大的影響。服務(wù)接待過程中，第一印象表現(xiàn)為賓客通過對(duì)服務(wù)人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺登記。第一印象雖是短時(shí)，甚至瞬時(shí)形成，但它不僅影響著賓客的心理活動(dòng)，而且影響著服務(wù)交往，有時(shí)甚至影響服務(wù)工作能否順利進(jìn)行。一旦賓客對(duì)服務(wù)人員產(chǎn)生了不良的第一印象，要改變它十分艱難，往往要付出比先前多出幾十倍的精力。所以在與賓客初次交往時(shí)，微笑迎客是相當(dāng)必要的能快捷地融洽與賓客的關(guān)系，收到事半功倍的效果。

 

二、微笑服務(wù)能為商業(yè)中心帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益

　　服務(wù)人員既充當(dāng)個(gè)人角色又代表企業(yè)，這兩種角色彼此依賴又互為聯(lián)系，也就是說(shuō)企業(yè)的形象是通過每個(gè)具體服務(wù)人員來(lái)體現(xiàn)的如果每位員工都能做到微笑服務(wù)，賓客不僅會(huì)感到這位服務(wù)人員工作不錯(cuò)，而且會(huì)將這一具體的感受升華到對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)可。反之，如果個(gè)別服務(wù)人員表情冷漠，不夠主動(dòng)、熱情，賓客會(huì)認(rèn)為該服務(wù)員態(tài)度不好，同樣會(huì)影響到企業(yè)形象。

 

三、微笑服務(wù)能給服務(wù)工作帶來(lái)便利，提高工作效率

　　微笑對(duì)賓客的情緒有著主動(dòng)誘導(dǎo)的作用，賓客的情緒往往受到服務(wù)人員態(tài)度的影響。服務(wù)交往中，由于微笑的表情，服務(wù)人員很自然地使用溫和的語(yǔ)調(diào)和禮貌的語(yǔ)氣，這不僅能引發(fā)賓客發(fā)自內(nèi)心的好感，有時(shí)還可穩(wěn)定賓客焦慮急燥的情緒。聲音并非語(yǔ)言，可語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速的變化卻可以暗示出服務(wù)人員態(tài)度的好壞。微笑可在人不經(jīng)意間修飾這些聲音暗示，使賓客在整個(gè)交往中感到輕松和愉快。微笑服務(wù)是一種以心換心、賓客情緒、態(tài)度的配合，有利于服務(wù)工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，服務(wù)交往中，微笑也容易給服務(wù)人員自身帶來(lái)熱情、主動(dòng)、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務(wù)人員，工作效率也隨之提高。微笑在給服務(wù)工作帶來(lái)便利的同時(shí)，也給服務(wù)人員自身帶來(lái)成就感，這種成就感有利于服務(wù)工作者自身的身心健康。

 

四、微笑服務(wù)能使服務(wù)人員及早捕捉到服務(wù)工作的切入口

　　服務(wù)工作的難點(diǎn)不在于怎樣去滿足賓客的需求，而在于不知道賓客到底需要什么。賓客究竟需要什么，只有在遇到問題，碰見困難時(shí)方可顯露出來(lái)。好的服務(wù)人員的技能也只有在此時(shí)能得以充分展示。換句話說(shuō)，這個(gè)時(shí)候更能看見服務(wù)質(zhì)量的高低。一線服務(wù)人員的微笑服務(wù)可以從情感上拉近與賓客的距離，當(dāng)賓客遇到問題，碰見困難的時(shí)候，就會(huì)很自然、很及時(shí)地提出，這有助于服務(wù)工作有的放矢地展開，同時(shí)一些看似雖小的問題、困難不能被發(fā)現(xiàn)和解決，直接影響到服務(wù)質(zhì)量。例如：賓客在就餐過程中，吃到全是不合自己口味的飯菜，很想告訴餐飲服務(wù)員單獨(dú)要一份飯菜，但餐飲服務(wù)員冷漠的`表情可能會(huì)打消賓客的這一想法。這位沒有吃好的賓客不僅會(huì)感到胃不舒服，可能還會(huì)產(chǎn)生壞的情緒，這份壞的情緒很容易 “ 傳播 ” 更多的人，給企業(yè)造成不好的影響。所以要將工作做得細(xì)致、周到贏得賓客的認(rèn)同，就應(yīng)及早發(fā)現(xiàn)問題，而微笑服務(wù)可以說(shuō)是一個(gè)捷徑。

　　想觀念有了很大的變化，賓客享受服務(wù)的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，企業(yè)要想在竟?fàn)幹星笊?，求發(fā)展，就必須爭(zhēng)取以微笑服務(wù)和特色服務(wù)贏得更多賓客的青睞。所以微笑服務(wù)是非常重要

 

眼睛是打開心靈的窗戶，微笑通過眼睛傳達(dá)出來(lái)，同樣達(dá)到了傳遞信息的效果。笑一笑十年少，大家在日常生活中要多笑笑哦，笑笑更健康。