哈爾濱國際會展體育中心是我國知名的會展中心之一。經(jīng)過六年的努力，該會展中心已經(jīng)步入了企業(yè)發(fā)展的快車道：展覽、會議及各類體育、文化活動全面發(fā)展，在國內(nèi)外的影響力不斷增強。會議產(chǎn)業(yè)近些年在我國發(fā)展速度很快，競爭也在進(jìn)一步加劇。為了深入了解哈爾濱國際會展體育中心的最新發(fā)展情況及其在會議產(chǎn)業(yè)方面取得的成績，莫報刊記者近日專程采訪了該中心的總經(jīng)理張菁女士。下面是采訪內(nèi)容，伍方會議服務(wù)在此分享給大家。
　　
　　記者：哈爾濱國際會展體育中心近些年各方面發(fā)展都很好，今年的情況如何？
　　
　　張菁：2010年，隨著上海世博會的成功舉辦，我國會展業(yè)受到了世界同仁前所未有的關(guān)注，比起金融風(fēng)暴隔山打牛的影響來，世博會才是會展行業(yè)近在咫尺的挑戰(zhàn)。因此，2010年無論對于我國會展產(chǎn)業(yè)、還是對于哈爾濱國際會展體育中心來說都是經(jīng)歷嚴(yán)峻考驗的一年。
　　但是，哈爾濱國際會展體育中心在歷經(jīng)了2009年全球金融風(fēng)暴洗禮之后，其抗壓能力、應(yīng)急能力都得到了大幅度提升，加之近年來會展中心舉辦的各種大型展會節(jié)事活動，已經(jīng)讓政府領(lǐng)導(dǎo)了解到會展經(jīng)濟對整個城市經(jīng)濟的帶動作用，因此，省市政府以及社會各界對會展中心的關(guān)心和支持也大幅提高。
　　2010年前三個季度，我們欣喜的發(fā)現(xiàn)，會展體育中心全體員工頂住了種種壓力，一如既往的全力投入工作，無論是在展覽、會議還是體育活動、商業(yè)演出等方面，較往年均有穩(wěn)步提升，同時如哈爾濱國際經(jīng)濟貿(mào)易洽談會、哈爾濱國際車展等國際性大型活動規(guī)模均有提升，中國國際青少年動漫周暨動漫產(chǎn)業(yè)博覽會、哈爾濱婚慶博覽會等自主品牌展會節(jié)事活動也得到了長足的進(jìn)步。這些輝煌的成績不但保證了會展中心良好的經(jīng)濟格局，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益，同時政府對我們的認(rèn)可度亦是大幅攀升，相信在今后的日子里，會展中心還會在推動哈爾濱市乃至整個黑龍江省的經(jīng)濟發(fā)展上發(fā)揮更為重要的作用
　　
　　記者：貴中心是一個綜合性的會展中心，會議在其中所占的份額有多大？
　　
　　張菁：哈爾濱國際會展體育中心是一個綜合性的產(chǎn)業(yè)鏈條，下設(shè)產(chǎn)業(yè)十三家，其中會議產(chǎn)業(yè)是這個產(chǎn)業(yè)鏈條中不可或缺的一環(huán)。我中心現(xiàn)今舉辦的各類展會，無論大小，均伴有相關(guān)的會議論壇及聯(lián)誼等一系列會議文化活動，會議產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中所占的份額逐年遞增。隨著近幾年的快速發(fā)展，這一新興產(chǎn)業(yè)帶來的社會效益及經(jīng)濟效益，已不遜于由展覽產(chǎn)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)和體育產(chǎn)業(yè)，成為我中心又一重要的利潤增長點。
　　由于哈爾濱國際會展體育中心是由黑龍江省哈爾濱市兩級政府、工大集團共同出資建設(shè)的，各類政府性的活動均在此舉行，故我中心可謂是坐擁省市政治文化中心之利。另外，我中心也是省市兩會的固定會址，省市領(lǐng)導(dǎo)接見國內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)的首選會議場所，僅此一項，足以保證會議中心在產(chǎn)業(yè)鏈中所占份額的穩(wěn)定性。加之我中心近年在保證政府型會議活動的前提下，加大了各類商務(wù)會議的招商活動，在豐富我中心會議產(chǎn)業(yè)面的同時，也收到了良好的經(jīng)濟效益與社會效益。
　　
　　記者：據(jù)了解，貴中心新的會議設(shè)施即將投入使用，請您介紹一下這方面的情況？
　　
　　張菁：現(xiàn)今會議產(chǎn)業(yè)在我國各地正在蓬勃發(fā)展，一些城市新興的國際會議中心吸收了各地優(yōu)秀的企業(yè)運營經(jīng)驗，設(shè)施完備、管理精良，在為我國會議市場注入新鮮血液的同時，也加劇了會議產(chǎn)業(yè)的競爭。哈爾濱國際會展體育中心至今已成立六年，雖然對會議產(chǎn)業(yè)的運營經(jīng)驗豐富，但與這些會議產(chǎn)業(yè)的新鮮元素相比，仍存在差距，很難與一線城市的新興企業(yè)抗衡。為了更好的適應(yīng)國內(nèi)外會議產(chǎn)業(yè)發(fā)展，全面提高我會議中心綜合接待能力，我中心在近期開始逐步完善現(xiàn)有的硬件配置，投入使用一批更為環(huán)保節(jié)能的新會議設(shè)施，同時加強對客戶的服務(wù)及市場的開拓，取得了良好的效果。首先，我中心將現(xiàn)有的燈源集中更換為環(huán)保節(jié)能燈源，同時加強設(shè)備設(shè)施更新，對電子顯示系統(tǒng)、音響系統(tǒng)等進(jìn)行統(tǒng)一的檢修維護，以保證高端會議市場對硬件的要求；其次，對現(xiàn)有會議室進(jìn)行改造。由于中心地處我省政治經(jīng)濟文化中心，會議主導(dǎo)類型為政府型會議，會議室裝飾多為莊重肅穆型，為適應(yīng)會議產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要求，我中心在保障和提高政府型會議服務(wù)的同時，對現(xiàn)有會議室進(jìn)行改造，突出個性化、簡約化、人性化，以適應(yīng)現(xiàn)代商務(wù)會議的發(fā)展趨勢。第三，我中心對會議產(chǎn)業(yè)的銷售模式也進(jìn)行了改進(jìn)，突出服務(wù)的人性化，并將原有單一的銷售模式向多元化銷售模式轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)日益變化的國內(nèi)外會議市場。
　　
　　記者：我國各城市會議市場的結(jié)構(gòu)與特點都不盡相同，貴中心所接待的會議類型大致如何？全國性與國際性會議情況如何？
　　
　　張菁：哈爾濱國際會展體育中心作為黑龍江省和哈爾比是重要的經(jīng)貿(mào)文化活動、政府政治和商務(wù)往來活動的舉辦地，幾乎每天都有重大活動舉行，每年承接的特大、重大型活動和會議超過百項。其中會議產(chǎn)業(yè)基本形成了以政府型會議活動為主導(dǎo)，研討型會議、技術(shù)性會議等會議類型并舉的會議產(chǎn)業(yè)鏈。
　　隨著東北地區(qū)經(jīng)濟的平穩(wěn)較快發(fā)展，東北亞區(qū)域交流活動亦日趨頻繁，中俄、中韓、中日等國際性的區(qū)域合作論壇經(jīng)常在我中心舉辦。同時，以中華醫(yī)學(xué)會、中華佛學(xué)大會為代表的一批專業(yè)性較強的國家級大會也多次在我中心成功舉辦。此外，我中心也是我省、我市兩會的固定會址，是政府接待國內(nèi)外嘉賓的首選場所，由此每年可接待大批的國內(nèi)外賓朋及會議商貿(mào)活動。
　　
　　記者：目前國內(nèi)會議市場競爭越來越激烈，而競爭的重點逐步由硬件設(shè)施向綜合服務(wù)能力方面去轉(zhuǎn)化。請介紹一下貴中心是如何提高綜合服務(wù)能力的？
　　
　　張菁：我們一直秉承工大集團以人為本、回饋社會的理念來做企業(yè)，始終以工大集團實業(yè)興邦、產(chǎn)業(yè)報國的理念為追尋目標(biāo)?？梢哉f，綜合服務(wù)意識與以人為本經(jīng)營理念始終貫穿在我們的工作中。
　　作為一個政府型會議為主導(dǎo)的企業(yè)，始終與政府保持步伐一致，懷著感恩的心回饋社會，我們始終堅持以酒店一對一的管理模式管理企業(yè)，使每一個客戶得到最貼心的服務(wù)。同時針對提高綜合服務(wù)能力，完善自身服務(wù)水平，我中心還做出了如下舉措：首先，注重以人為本的運營理念，培養(yǎng)員工的綜合服務(wù)意識；其次，加強員工的服務(wù)理念教育，全面提高服務(wù)意識；第三，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，實行彈性工作制，制定合理的服務(wù)規(guī)程；第四，健全考核激勵機制，將服務(wù)考核全面納入到員工績效工資考核范圍，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作；最后，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)機制，全面提升綜合服務(wù)能力。只有這樣才能從根本上提高企業(yè)的綜合服務(wù)能力，才能在日益激烈的競爭中立于不敗之地。
　　
　　記者：貴中心已經(jīng)是我國會展業(yè)界的一個重要品牌。除了提升綜合服務(wù)能力之外，在品牌塑造和強化方面貴中心還采取了哪些措施？
　　
　　張菁：2009年的全球經(jīng)濟危機，對會展行業(yè)的沖擊也比較大，我個人認(rèn)為，危機也是一種轉(zhuǎn)機，機遇與挑戰(zhàn)是并存的，我們只有不斷創(chuàng)新，不斷彌補自身的不足，更好的發(fā)揮自身優(yōu)勢，才能在惡劣的環(huán)境下“峰回路轉(zhuǎn)”。
　　我中心一直堅持以信譽求生存，以服務(wù)謀發(fā)展。我們認(rèn)為，信譽是企業(yè)發(fā)展的靈魂，欲建立企業(yè)，先建立信譽；欲做大企業(yè)，先做好信譽；欲做強企業(yè)，先做牢信譽。企業(yè)走向成熟就要面對社會，以誠相待，就要樹立自己的社會形象，重信譽、守合同。要下決心創(chuàng)造和培養(yǎng)自己的品牌，就要拋棄那些造假冒牌、蒙騙欺詐的短視、短見行為，追求持續(xù)的發(fā)展和效益，這才是企業(yè)長久發(fā)展的根本。與此同時，伴隨著會議產(chǎn)業(yè)的競爭日益激烈，我們也越來越注重以服務(wù)樹立品牌，就會議產(chǎn)業(yè)而言，如果能關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，做好細(xì)節(jié)服務(wù)，就能提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，實力品牌，從根本上提高客戶滿意度。
　　當(dāng)然，哈爾濱市作為全國二線城市，會議產(chǎn)業(yè)的發(fā)展程度仍然無法與一線城市相比，區(qū)域的品牌發(fā)展還不成熟，在今后的經(jīng)營發(fā)展中，我中心還會繼續(xù)向一線發(fā)達(dá)城市學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，并發(fā)揮自身優(yōu)勢，力爭將此區(qū)域品牌做強做大。
　　
　　記者：在會議產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中，地方政府的作用越來越強，貴中心是如何與當(dāng)?shù)卣纬闪夹曰拥模?/strong>
　　
　　張菁：首先，哈爾濱國際會展體育中心起初便是由黑龍江省哈爾濱市兩級政府及工大集團共同承辦建設(shè)的，政府持有股份，我們負(fù)責(zé)建設(shè)和經(jīng)營，政府有權(quán)對我中心進(jìn)行監(jiān)管。其次，政府是我中心的主要服務(wù)對象。哈爾濱市作為黑龍江省的政治經(jīng)濟文化中心，政府型會議相對較多，哈爾濱國際會展體育中心作為省市兩會的固定會址，每年為大量的政府型會議提供接待任務(wù)。第三，黑龍江省人民政府、哈爾濱市人民政府都十分關(guān)注會展產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，尤其是新一屆省市政府領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視發(fā)展會議展覽業(yè)，并對會展業(yè)的發(fā)展給予了相應(yīng)的政策扶植，使得我中心的發(fā)展有了長足的進(jìn)步，并能夠跟進(jìn)一線城市會展業(yè)的發(fā)展步伐，逐步擺脫二線城市會展業(yè)發(fā)展的瓶頸。
　　
　　記者：您如何看待我國會議產(chǎn)業(yè)未來的走向？
　　
　　張菁：中國的會議產(chǎn)業(yè)是一個蓬勃發(fā)展的行業(yè)，會議的概念也在脫離原有的概念本身，融入了時代發(fā)展的步伐，更多的向著研討、促進(jìn)、交流的方向發(fā)展。伴隨著我國社會主義經(jīng)濟的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，會議產(chǎn)業(yè)也已進(jìn)入到了一個新的歷史時期，改革開放的深入也為會議產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了新的增長點。努力發(fā)展國際會議，增進(jìn)國際間交流合作，促進(jìn)會議產(chǎn)業(yè)國際化、市場化、專業(yè)化發(fā)展，將是未來幾年會議展業(yè)發(fā)展的大致方向。
　　近幾年哈爾濱也承辦過許多的國際性會議，比如大學(xué)生冬季運動會，一些國際級的醫(yī)學(xué)方面的會議，學(xué)術(shù)、環(huán)保方面的論壇等。大家做展做會核心目的是對企業(yè)形象宣傳及產(chǎn)品進(jìn)行營銷，現(xiàn)在國內(nèi)的會展會議產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景很好，各國都看準(zhǔn)了中國這個市場，我國的會議產(chǎn)業(yè)也將在今后的一段時間內(nèi)與國際接軌，向著國際化、市場化、專業(yè)化發(fā)展。